電子商務(1)1. 若要自己創業從事電子商務網站的特質有: 1常逛街:搜集新資訊。 2常買東西:對價格敏感。 3殺價:從中可得知利潤空間。2. 以電子商務的角度來看CRM的之步驟(1)  資訊蒐集:企業資源規劃、顧客電話服務中心、電腦電話整合系統、銷售點管理系統、電子資料交換、電子訂貨系統、市場調查分析、櫃台機、加值型網路。(2)  資訊儲存:資料庫、資料倉儲、知識庫、模式庫。(3)  資訊分析:資料探勘、統計方法、智慧型自動學習。(4)  資訊應用與呈現:主管資訊系統、決策支援系統、線上即時分析處理、報表產生系統。3. 在Wal-Mart的經營目標為"繼續擴張"(1994),其主要的目標為降低採購成本。而國內的燦坤及建築商也採用這樣的方式來降低營運成本。但在擴張的同時,要抓到平衡點,否則會有反效應的。而最近就傳出Wal-Mart因擴張太快,產生了財務危機。4. 雖然未來電子商務會是種趨勢當鋪,但是在傳統的商店仍有生存之道,好比說行銷策略,可以跟顧客搏感情及可挑揀產品(如:蛋、米用秤斤的)。5. 加值網路的運用有1鈴聲下載2網路銀行6. 最佳產品商品組合:如1唱片行有藍標紅標合購價,將促使消費者覺得撿到便宜而刺激消費2贈品的發送(買翻譯機$1299另送2G隨身諜)。7. 服務的特性:1不可分割性:服務與提供者無法分開。2無形性:服務是在購買前看不見、聽不到或聞到。3不可儲存性:服務無法儲存以備之後銷售或使用。4易變性:服務品質將因提供者、時間、地點以及服務方式的不同而有差異。商業周刊第 1009 期 報導出 靠貼心服務勝出的兩個網拍小鋪。報導中提到,現在網拍市場如同紅海市場中但如何闖出一片天?1賣珠寶的「Queen & Daddy」:寄出包裹即撥電話告知,畢竟小東西價值高,以免讓客戶擔心及收貨問題,這樣客戶也可方便追蹤貨品在哪。分享專業知識、不誇大、從客戶抱怨學會精確丈量,就因一次給顧客的產品尺寸不合顧客貸款所需要的,因而讓他們記取此次教訓,並做改善。建立更好的信任感,不吝於分享專業知識給顧客。2賣女裝的「☆東京著衣☆」:迅速交貨、設免費客服專線、壓縮利潤服務買家,這樣的服務,使得顧客的重購率大增,也別於一般網路商家的做法,建立起很有信用的形象,領先同業。也定期的分析商品銷售情況,以便做後續訂單追加與改善。8. 電子商務的重點在商務,其次是軟體系統的建置。G2B的功能:為了提昇政府採購效率,並提供所有廠商公平競爭的環境,杜絕圍標等不法情形,規劃藉由網路進行招摽、領標、公告等。如:政府電子化採購 群體購買、正向電子化拍賣、稅金收取和管理。G 2C :基本的想法是讓民眾能夠在家與政府進行互動。G 2C應用系統使民眾得以向政府部門詢問問題及收到答案、支付稅款、接受付款和文件等。如:就業服務平台、稅務平台。9. 創意可分1產品創意:3M 公司挑戰創意、求新求變以優異的品質與價值滿足顧客的需求。Ex:利貼、無痕掛勾2創借錢意行銷:藍海策略這本書就是在講創意行銷的,讓大家的焦點不是只有價格,台灣超商滿額送的活動,就是最成功的案例,現在各家都推出了,7-11的公仔、hello kitty磁鐵。全家msn磁鐵、萊爾富的海賊王磁鐵等,全部都提高了客來店單價。10. 施振榮的微笑曲線:套EC模式來看微笑曲線,圖中1目前若以批發、規格化的產品來做商務的利潤少。想賺取更多的利潤則要往兩邊發展。圖中2如鴻海集團的零組件及模組化整合及申請專利,與上下游廠商整合,形成優勢建立門檻。圖中3上述前有提到網路拍賣的兩個例子就符合這邊來說明。11. 電子商務的交易機制:要注意到1角色安全,公司股東結構完整,是否具有永續經營之能力並負有社會負責,在經營的角色上,值得網路商店與網路消費者之信賴。2系統安全,系統置於 CA 級機房,網路防護設備完整,高規格要求系統作業安全。3營運安全,採用CA 級機房高規格出入作業管理之外,公司人員皆有進行徵信作業,整體資訊安全比一般金流業者嚴固態硬碟謹。
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